Wann eine Warteschleifenansage eingesetzt wird
Die Ansage läuft, während ein Anrufer auf die Annahme oder Weiterleitung wartet. Sie unterscheidet sich vom Text vor Melden: Dieser begrüßt bereits vor der ersten Gesprächsannahme. Prüfen Sie in Ihrer Telefonanlage, an welcher Stelle die Audiodatei abgespielt wird.
Textbeispiel für eine besetzte Leitung
Eine freundliche Information genügt. Lange Werbetexte können die Wartezeit subjektiv verlängern. Nennen Sie eine Rückrufmöglichkeit nur, wenn Sie diese tatsächlich anbieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team ist gerade im Gespräch. Bitte bleiben Sie noch einen Moment in der Leitung.
Ansage und Wartemusik aufeinander abstimmen
Hören Sie die Mischung mit einem Telefonlautsprecher ab. Die Stimme muss auch bei geringer Lautstärke verständlich bleiben. Testen Sie außerdem eine längere Wartesituation: Endet die Datei sauber und lässt die Wiederholung ausreichend Ruhe zwischen den Sprachhinweisen?
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